Proceso de Recarga en 3 Pasos

Nuestro sistema realiza una verificación básica del formato del número antes de procesar el pago, asegurándose de que sea un número móvil español válido (9 dígitos que comienzan por 6 o 7).

Si aun así introduces un número incorrecto y realizas el pago:

• Antes de finalizar la transacción, verás una pantalla de confirmación donde podrás revisar el número introducido.
• Si detectas el error antes de confirmar, podrás volver atrás y corregirlo sin problema.
• Si el error se detecta después de realizar el pago, debes contactar inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la incidencia.

Consejo: Siempre verifica dos veces el número antes de confirmar la recarga.

La mayoría de las recargas se completan en menos de 2 minutos tras confirmar el pago. Sin embargo, los tiempos pueden variar ligeramente según el operador:

• Movistar, Vodafone y Orange: Generalmente instantáneas (30-60 segundos)
• Yoigo: Entre 1-2 minutos
• OMVs (Operadores Móviles Virtuales): Entre 1-3 minutos

Durante periodos de alta demanda o mantenimientos programados por parte de los operadores, el tiempo podría extenderse excepcionalmente hasta 10-15 minutos.

Puedes verificar el estado de tu recarga en tiempo real desde la página de confirmación que aparece tras realizar el pago.

Sí, recibirás confirmación por dos vías diferentes:

1. SMS: Enviaremos un mensaje de texto al número recargado confirmando que la operación se ha completado correctamente, indicando el importe y la fecha.
2. Email: Si proporcionaste tu dirección de correo electrónico durante el proceso, recibirás un comprobante detallado de la transacción que incluye:

• Número de referencia de la transacción
• Fecha y hora exacta
• Importe recargado
• Operador
• Método de pago utilizado (parcialmente oculto por seguridad)

Te recomendamos guardar este email como comprobante para cualquier consulta futura.

Sí, ofrecemos la posibilidad de programar recargas automáticas periódicas para clientes registrados. Esta funcionalidad es ideal para:

• Asegurar que nunca te quedes sin saldo
• Gestionar recargas de familiares (hijos, personas mayores)
• Mantener líneas secundarias o dispositivos IoT siempre activos

Para configurar recargas periódicas:

1. Crea una cuenta en nuestra plataforma
2. Ve a "Mi perfil" > "Recargas programadas"
3. Selecciona "Nueva recarga programada"
4. Configura el número, importe, frecuencia (semanal, mensual) y método de pago

Puedes cancelar o modificar tus recargas programadas en cualquier momento desde tu perfil.

Sí, nuestro servicio es compatible con todos los operadores principales y la gran mayoría de OMVs (Operadores Móviles Virtuales) en España:

Nuestro sistema identifica automáticamente el operador al introducir el número de teléfono.

Para ver la lista completa de operadores compatibles, puedes visitar nuestra página de operadores.

En el raro caso de que tu recarga no se complete en el tiempo esperado, sigue estos pasos:

1. Espera unos minutos adicionales: En ocasiones, durante horas punta o por mantenimientos de los operadores, las recargas pueden demorarse hasta 15 minutos.
2. Verifica el estado: Comprueba el estado de tu recarga en la sección "Mis recargas" si tienes cuenta, o usando el enlace de seguimiento enviado a tu email.
3. Comprueba tu saldo: Verifica directamente con tu operador si la recarga se ha aplicado (marcando *134# en la mayoría de operadores o consultando su app).
4. Contacta con nosotros: Si después de 15 minutos la recarga no se ha completado, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente:

Nuestro equipo de soporte técnico está disponible 24/7 para resolver cualquier incidencia con tu recarga. Ten a mano el número de referencia de tu transacción para agilizar el proceso.